طريقة استرداد الأموال من ماكينة ATM وكيفية الاستعلام عن الرصيد

يواجه العديد من عملاء البنوك مشكلة عند حدوث عطل في ماكينة الصراف الآلي (ATM)، مما يؤدي إلى خصم المبلغ من حساب العميل دون تسليمه. لذا، هناك خطوات يجب اتباعها لاسترداد الأموال التي تم خصمها.

خطوات استرداد الأموال:

1. أول خطوة يجب على العميل اتخاذها هي الاتصال بأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة. غالبًا ما تتوافر هذه الأرقام على ظهر البطاقة أو على الإيصال المطبوع بعد إجراء عملية السحب.
2. يجب التأكد من تقديم كافة التفاصيل المتعلقة بالعملية، مثل:
   • تاريخ ووقت العملية.
   • رقم ماكينة الصراف الآلي (يظهر عادة في أسفل الماكينة).
   • المبلغ الذي تم سحبه.
   • رقم حساب العميل أو رقم البطاقة المصرفية.
3. سيقوم موظفو خدمة العملاء بتوجيه العميل إلى الخطوات التالية، وسيتم إرسال شكوى رسمية إلى البنك المعني لمراجعة الحادث.

الاستعلام عن الرصيد عبر ماكينة ATM:

تقدم ماكينات الصراف الآلي مجموعة من الخدمات المريحة للعملاء، بما في ذلك خدمة الاستعلام عن الحساب والرصيد. والخطوات هي:

1. توجه إلى أقرب ماكينة صراف آلي.
2. أدخل بطاقة البنك الخاصة بك.
3. ادخل الرقم السري واضغط على “استعلام الرصيد”.
4. سيظهر لك رصيدك الحالي على الشاشة.
5. اضغط على “إنهاء” وتأكد من سحب بطاقة الفيزا.