.. يتمتع مهندس هشام فايق ، خريج هندسة عين شمس، رئيس قنوات “الخدمات الرقمية الإلكترونية” وعضو “اللجنة التنفيذية” لمشروع “خدمات مصر”، بخبرة تقترب من 4 عقود في مجال التكنولوجيا الرقمية المتعلقة بالخدمات المالية غير النقدية، كما أنه أحد المسئولين عن واحداً من أهم المشروعات الخدمية بالدولة المصرية..
.. بداية، كيف جاءت فكرة مشروع مركز “خدمات مصر”؟
مشروع خدمات مصر جاء تحقيقا لرؤية مصر 2030 من اجل توفير حياة كريمة ورفع كفاءة جودة حياة المواطن المصري
.. المشروع قائم على انشاء مراكز خدمية نموذجية لتقديم حزم من الخدمات الحكومية للمواطنين في مكان واحد مجهز بأعلى جودة طبقا للمعايير الدولية بالإضافة الى تطبيق التحول الرقمي من خلال وسائل الدفع الإلكتروني لتقليل المدة الزمنية للانتهاء من المعاملات وذلك للتيسير على المواطن من اجل توفير الوقت وجهد الانتقال بين الجهات الحكومية المتعددة المقدمة للخدمات في الأماكن المختلفة.
.. ما هي المشاريع القومية التي قامت e Finance بإدراتها وتنفيذها ؟
.. وقد قامت شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية “أي فاينانس” التابعة لمجموعة “أي فاينانس” للاستثمارات المالية والرقمية- الذراع الحكومى للتحول الرقمى في مصر والشريك الإستراتيجي للحكومة المصرية بتقديم البنية الرقمية الداعمة لتشغيل وإدارة تلك المراكز فضلا عن امدادها بتكنولوجيا المدفوعات المالية الإلكترونية اعتمادا على البنية الرقمية المتكاملة لشركات “أي فاينانس”. وقد قامت “أي فاينانس” باطلاق وتنفيذ وإدراة عدد من المشاريع القومية الكبري المتعلقة بالشمول المالي والتحول الرقمي، ومن أهم هذه المشروعات وعلى سبيل المثال وليس الحصر مشروع “تكافل وكرامة” “وزارة التضامن” أول مشروع دعم نقدي مشروط للشرائح الأكثر فقراً بالدولة المصرية ويقوم المستفيدين بالصرف عن طريق بطاقات “ميزة” تماشيا مع سياسة الدولة تجاه الشمول المالى لما يقدر بما يقرب من 4.5 مليون اسرة ، بالاضافة الى ادارة وتشغيل “مركز الدفع والتحصيل الالكترونى” فى “وزارة المالية” ، ومشروع “ميكنة صرف المعاشات” منذ عام 2007 والذي ساهم في تسهيل حصول كبار السن علي المعاشات من أقرب ماكينة الصرف الآلى وهو ما وفر الكثير من الوقت والجهد لهذه الشريحة الكبيرة والتى تزيد عن 7 مليون مواطن في المجتمع المصري.
.. ما دور مشروع مركز “خدمات مصر” في تحقيق الشمول المالي؟
.. تساهم مراكز “خدمات مصر” في تحقيق الشمول المالي عبر توفير مجموعه من الخدمات الحكوميه في مكان واحد مما يسهل علي المواطنين الوصول الي هذة الخدمات دون الحاجه للانتقال بين المكاتب الحكوميه المتعددة مما يحقق الشمول المالي من خلال تقليل العبء المالي والزمني علي المواطنين بالإضافة الى تطبيق إستخدام الكروت البنكية ومنع استخدام الكاش وبالتالي تعزيز قدرتهم علي الاستفادة
من الخدمات الحكوميه بطريقة اكثر كفاءه وفاعلية، و تقدم مراكز “خدمات مصر” في الوقت الحالي عدد 150 خدمة حكومية ونستهدف الوصول الى تقديم 200 خدمة حكومية في القريب للمواطن المصرى.
.. ما دور وأهمية مشروع مركز “خدمات مصر” في تطبيق التحول الرقمي؟
تكمن أهمية التحول الرقمي في مراكز “خدمات مصر” في استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الخدمات الحكومية وسرعة إنهاء المعاملات داخل المراكز مما يحقق مبدأ الشفافية ويوفر الوقت والجهد والجودة ويخفض تكاليف الانتقال بين الجهات الحكومية.
وكذلك توفير الكوادر العاملة بالمشروع ، واجراء التدريب اللازم لكافة موظفى المراكز ( خدمات مصر ) ، وتوفير كافة السبل لتقديم خدمة متميزة للمواطنين من خلال رفع كفاءة العاملين بشكل مستمر ، واعداد الأدلة الارشادية والاجراءات الخاصة بعمل المراكز ( خدمات مصر ).
وأيضاً متابعة سير العمل تتم عن طريق شاشات الكترونية “داش بورد” تعمل بأحدث التقنيات من اجل توفير المعلومة، والمتابعة اليومية ورصد للنتائج.
إضافة إلي المراقبة والمتابعة الدقيقة لمستوى اداء الخدمات طبقا لمستوى الخدمة المتفق عليها ( تحديد مؤشرات أداء المراكز ( خدمات مصر ) ، وآلية قياس رضاء المتعاملين ، وآلية استلام شكاوى المتعاملين وتنفيذ فرص التحسين .
ولقد قمنا بانشاء موقع الكترونى (www.khadamatmisr.gov.eg ) وخط ساخن ( 16973) لخدمات المراكز ( خدمات مصر ) من اجل اتاحة الارشادات والرد على الاستسفارات والشكاوى فى الموقع.
.. ما هي أهم الخدمات التي يقدمها المشروع للمواطنين؟
المشروع يقدم خدمات الشهر العقارى والتوثيق -الاحوال المدنية – المرور – الادلة الجنائية – الجوازات – التامينات الاجتماعية – السجل التجارى بالاضافة الى خدمات دفع مصاريف المدارس والجامعات وفواتير الكهرباء وجارى الاتفاق لاضافة خدمات حكومية جديدة للمراكز كخدمة كعب العمل وتصديق الخارجية ، ، إضافة لخدمة باقة التوظيف، التي ستقدم كافة أوراق الالتحاق بالوظائف من مكان واحد، ومركز خدمات مصر يقدم خدماته للمواطنيين لحظياً، فخدمات مصر معاك في كل مكان.
.. هل حقق المشروع الهدف منه من التيسير على المواطنين، وما رد فعل الجماهير وانطباعاتهم؟
.. تم قياس معدلات رضاء المواطنين والعمل على سرعة الرد وحل المشكلات في حينه بالتنسيق مع فريق العمل داخل شركة “أي فاينانس” والجهات الحكومية والوزارة والهدف الرئيسي هو تحسين زمن تقديم الخدمة
.. ما دور المشروع لجذب الاستثمار وتطوير مناخ الأعمال وتهيئة بيئة ممِّكنة للقطاع الخاص؟
مشروع مراكز خدمات مصر له دور كبير في جذب الاستثمار وتطوير مناخ الاعمال وتهيئه بيئة جاذبة للقطاع الخاص عن طريق …
· تحفيز الاستثمار المحلي والاجنبي وذلك من خلال توفير مجموعة من الخدمات الحكومية في مكان واحد يسهم في جذب المستثمرين الذين يرغبون في تأسيس مشاريع جديدة
· تعزيز الشفافيه والمصداقية عن طريق تقديم الخدمات بشكل رقمي ومتكامل
· تسهيل الاجراءات التنظيميه بشكل سريع وفعال يسهم في تهيئه بيئه اعمال مناسبة للشركات والمستثمرين
ماذا عن خطة التوسع الجغرافي؟
.. تم بالفعل افتتاح 4 مراكز في محافظات اسوان، جنوب سيناء مدينة شرم الشيخ، الإسكندرية والقاهرة وجارى الاعداد لافتتاح مراكز في محافظات الغربية، شمال سيناء بمدينة العريش والجيزة بالإضافة الى خطة الدولة في التوسع الجغرافي بإنشاء مراكز في جميع المحافظات مما يساهم في خلق فرص عمل للشباب قاطني تلك المحافظات وقد تم توظيف مايقارب من 500 موظف في المراكز التي تم إفتتاحها ومن المتوقع توظيف رقم مثيل لهذا الرقم فى المراكز الثلاثة المستهدف افتتاحهها في 2025.
هل هناك نية لتقديم خدمات جديدة للجماهير؟
.. نعم تتجه النية لإنشاء مجموعات من الباقات للخدمات الحكومية وسوف تبدأ بباقة “التوظيف” ليتسلم المواطن جميع مصوغات التعيين في مكان واحد في مراكز “خدمات مصر” وبذلك تقدم “خدمات مصر” التسهيلات لكافة العملاء الراغبين في الحصول على تلك الباقات. كما تنمح “خدمات مصر” الاستثناء من انتظار الدور لكبار السن وذوي الهمم وأبناء الشهداء، وتقدم الخدمة لهم مباشرة بمجرد وصولهم للمركز.
